Zwroty i reklamacje

Zasady dotyczą zakupów w sklepie Frato Sp. z o.o. oraz zakupów realizowanych indywidualnie. Szczegółowe warunki określa regulamin sklepu.

Kontakt i adres

Zgłoszenia: sklep@frato.pl, tel. 22 270 10 08. Adres do zwrotów i reklamacji: Frato Sp. z o.o., dopisek „eCommerce”, ul. Józefa Franczaka „Lalka” 1A lok. 03, 20-325 Lublin.

Zwrot zakupów firmowych

Spółkom i innym przedsiębiorcom, którym nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia, zwrot bez podania przyczyny nie przysługuje automatycznie. Prośbę o zwrot można wysłać na sklep@frato.pl. Frato Sp. z o.o. rozpatruje ją indywidualnie i ustala warunki z klientem.

Przyjęcie dobrowolnego zwrotu może zależeć od tego, czy towar jest nieużywany, kompletny i znajduje się w nieotwartym oryginalnym opakowaniu. Zwrot ceny może nie obejmować kosztu dostarczenia towaru do klienta. Ustalenia te nie ograniczają ustawowych praw osób objętych ochroną konsumencką.

Odstąpienie od umowy przez klienta z ochroną konsumencką

Jeśli Frato Sp. z o.o. zawarła umowę z konsumentem lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której zakup jest bezpośrednio związany z działalnością, ale nie ma charakteru zawodowego, klient może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Gdy towary z jednego zamówienia dostarczane są osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniej części.

Oświadczenie można przesłać na sklep@frato.pl lub na powyższy adres. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Można użyć formularza na końcu dokumentu.

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Bezpośredni koszt odesłania ponosi klient, chyba że Frato Sp. z o.o. uzgodni z klientem inaczej lub przepisy stanowią inaczej.

Koszt odesłania zależy od wymiarów i wagi przesyłki oraz cennika wybranego przewoźnika. W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, informacja o koszcie zwrotu lub jego szacunkowej wysokości jest podawana przed złożeniem zamówienia.

Frato Sp. z o.o. zwraca otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania - zależnie od tego, co nastąpi wcześniej - chyba że zaoferowaliśmy odbiór. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.

Samo otwarcie opakowania standardowego sprzętu nie odbiera prawa odstąpienia. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania. Ustawowe wyjątki dotyczą m.in. produktów nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji klienta oraz określonych programów i treści cyfrowych - zgodnie z przepisami i regulaminem.

Reklamacje klientów firmowych

Reklamację można zgłosić na sklep@frato.pl albo przez formularz sklepu. W zgłoszeniu warto podać nazwę produktu, numer zamówienia lub faktury, opis problemu i dane kontaktowe. Sposób zgłoszenia gwarancyjnego może wynikać także z warunków gwaranta.

Frato Sp. z o.o. nie udziela własnej gwarancji, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Gwarancja producenta lub innego gwaranta obowiązuje na warunkach właściwych dla produktu. Odpowiedzialność Frato Sp. z o.o. z tytułu rękojmi wobec przedsiębiorców bez ochrony konsumenckiej jest wyłączona na zasadach określonych w regulaminie i przepisach.

Na zgłoszenie klienta firmowego bez ochrony konsumenckiej odpowiadamy w ciągu do 30 dni od jego otrzymania. Warunki gwaranta mogą określać odrębne zasady; termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem wykonania naprawy.

Klient firmowy dostarcza reklamowany towar na własny koszt. Po uznaniu reklamacji Frato Sp. z o.o. odsyła towar na swój koszt, chyba że warunki gwarancji lub indywidualne ustalenia przewidują inaczej. Przy nieuznanej reklamacji koszt transportu wynosi 30 zł za przesyłkę w jedną stronę, czyli 60 zł w obie strony. Informację o kosztach przekazujemy e-mailem, z uwzględnieniem warunków gwaranta i indywidualnych ustaleń.

Reklamacje klientów z ochroną konsumencką

Konsument oraz uprawniona osoba prowadząca działalność mogą zgłosić reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową na sklep@frato.pl, pisemnie lub przez formularz sklepu. Można także skorzystać z gwarancji, jeżeli została udzielona. Wybór podstawy reklamacji należy do klienta.

W ustawowym trybie klient może żądać naprawy lub wymiany, a w określonych przepisami przypadkach - obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Frato Sp. z o.o. odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania. Odbiór towaru oraz zasadna naprawa lub wymiana odbywają się na koszt Frato Sp. z o.o., zgodnie z przepisami. Brak paragonu, oryginalnego opakowania, zdjęć lub numeru RMA nie wyłącza prawa do reklamacji.

Jeżeli po weryfikacji okaże się, że uszkodzenie powstało z przyczyn, za które Frato Sp. z o.o. nie odpowiada, możemy zaproponować odpłatną naprawę. Przed jej zleceniem przedstawimy przewidywany koszt naprawy i ewentualnego transportu; klient zdecyduje, czy ją zleca.

Licencje i produkty cyfrowe

Zgłoszenia dotyczące licencji można kierować na sklep@frato.pl. Warto podać nazwę produktu, numer zamówienia i opis problemu. Warunki licencji i ewentualnej gwarancji określa producent lub inny uprawniony podmiot. Frato Sp. z o.o. odpowiada za dostarczenie licencji zgodnie z zawartą umową. Nie przesyłaj haseł do kont.

Klientom korzystającym z ochrony konsumenckiej przysługują ustawowe prawa dotyczące treści i usług cyfrowych. Prawo do odstąpienia może być wyłączone wyłącznie po spełnieniu warunków przewidzianych w przepisach. Informacje dotyczące indywidualnego zakupu przekazujemy przed zawarciem umowy.