Regulamin sklepu internetowego

1. Sprzedawca i zasady sprzedaży

1. Sklep internetowy sklep.frato.pl prowadzi Frato Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000267669, przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; NIP 5252378189, REGON 140739455, kapitał zakładowy 50 000 zł.
2. Kontakt: sklep@frato.pl, tel. 22 270 10 08. Adres do korespondencji dotyczącej sklepu, zwrotów i reklamacji: Frato Sp. z o.o., dopisek „eCommerce”, ul. Józefa Franczaka „Lalka” 1A lok. 03, 20-325 Lublin.
3. Sklep jest przeznaczony do sprzedaży przedsiębiorcom kupującym w związku z prowadzoną działalnością. Osoba fizyczna prowadząca działalność może kupować w standardowej ścieżce firmowej, jeżeli zawierana umowa ma dla niej charakter zawodowy.
4. Osoby fizyczne kupujące jako konsumenci oraz osoby prowadzące działalność, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego, są proszone o kontakt na sklep@frato.pl. Możliwość i warunki zawarcia umowy ustalane są indywidualnie przed jej zawarciem. Jeżeli Frato Sp. z o.o. zawrze taką umowę, klient zachowuje prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
5. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Umowy zawierane są w języku polskim.

2. Korzystanie ze sklepu i konto klienta

1. Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka oraz obsługa technologii niezbędnych do działania sklepu. Do złożenia zamówienia klient podaje dane niezbędne do jego realizacji, w szczególności nazwę firmy, adres siedziby, numer NIP, imię i nazwisko osoby kontaktowej, adres e-mail oraz numer telefonu. W przypadku dostawy podaje także adres dostawy. Zakres wymaganych danych może zależeć od rodzaju zamówienia i sposobu jego realizacji.
2. Formularz zamówienia jest bezpłatną usługą elektroniczną dostępną podczas składania zamówienia.
3. Konto w sklepie jest bezpłatne i dobrowolne.
4. Konto umożliwia korzystanie z funkcji udostępnionych w sklepie, w tym przechowywanie danych i historii zamówień, o ile funkcje te zostaną wdrożone. Klient powinien zabezpieczyć hasło i może zgłosić usunięcie konta na sklep@frato.pl. Usunięcie konta nie anuluje zawartych umów ani nie usuwa dokumentów przechowywanych zgodnie z prawem.
5. Frato Sp. z o.o. może wprowadzać zmiany w funkcjonowaniu konta, w szczególności wynikające ze zmian prawa, wymagań bezpieczeństwa, technologii lub rozwoju sklepu. O zmianach istotnie wpływających na sposób korzystania z konta Frato Sp. z o.o. informuje przez komunikat w sklepie lub na koncie klienta. Drobne zmiany techniczne i porządkowe, które nie wpływają istotnie na korzystanie z konta, mogą być wprowadzane bez osobnego komunikatu. Jeżeli przepisy wymagają przekazania informacji w określonej formie lub z wyprzedzeniem, Frato Sp. z o.o. stosuje te wymagania. Klient może w każdej chwili bezpłatnie zrezygnować z konta.
6. Użytkownik korzysta ze sklepu zgodnie z prawem i nie dostarcza treści bezprawnych, nie zakłóca działania sklepu ani nie podejmuje prób nieuprawnionego dostępu. Problemy techniczne można zgłaszać na sklep@frato.pl lub pisemnie na adres korespondencyjny. Frato Sp. z o.o. odpowiada bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni.

3. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Informacje o produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Cechy produktu wynikają z jego opisu i uzgodnień przy zawarciu umowy.
2. Klient wybiera produkty, dodaje je do koszyka, podaje dane, wybiera dostawę i płatność, sprawdza podsumowanie oraz akceptuje regulamin. Zamówienie składa przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę klienta. Automatyczna wiadomość potwierdza jego otrzymanie. Umowa zostaje zawarta po doręczeniu klientowi odrębnej wiadomości Frato Sp. z o.o. o przyjęciu zamówienia do realizacji.
4. Przyjęcie lub odmowa przyjęcia zamówienia następuje w ciągu 2 dni roboczych. Jeżeli zamówienie nie zostanie przyjęte, Frato Sp. z o.o. niezwłocznie zwróci otrzymaną płatność. Po zawarciu umowy brak dostępności nie daje Frato Sp. z o.o. dowolnego prawa do jej anulowania.
5. Potwierdzenie umowy i warunki zamówienia przekazywane są na trwałym nośniku, np. e-mailem. W indywidualnej sprzedaży klientom objętym ochroną konsumencką przekazywane są również wymagane prawem informacje i potwierdzenia.

4. Ceny płatności i dostawa

1. Ceny podajemy w PLN, brutto, z uwzględnieniem VAT. Cena produktu nie obejmuje dostawy, chyba że wskazano inaczej. Pełna kwota do zapłaty jest przedstawiana przed złożeniem zamówienia.
2. Przy ogłoszeniu obniżki cen Frato Sp. z o.o. podaje informacje o wcześniejszej cenie w zakresie wymaganym przepisami.
3. Płatności elektroniczne obsługuje Elavon. Dostępne metody płatności prezentowane są podczas składania zamówienia. W razie braku zapłaty po zawarciu umowy Frato Sp. z o.o. może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin, uprzedzając o możliwości odstąpienia po jego bezskutecznym upływie.
4. Dostawa na terenie Polski może odbywać się przez kuriera UPS lub odbiór osobisty. Metody i koszty są podawane przed złożeniem zamówienia.
5. Termin realizacji zamówienia zależy od dostępności produktu w magazynie Frato Sp. z o.o., u dystrybutora lub producenta. Dla produktów dostępnych w magazynie przewidywany termin wysyłki wynosi 1-2 dni robocze od przyjęcia zamówienia do realizacji, a w przypadku przedpłaty - od przyjęcia zamówienia i zaksięgowania płatności, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi później. Przewidywany termin wysyłki i dostarczenia produktu podawany jest przed złożeniem zamówienia. W przypadku produktów sprowadzanych od producenta lub dystrybutora termin realizacji może być dłuższy.
6. W indywidualnej sprzedaży konsumenckiej ryzyko utraty lub uszkodzenia przy dostawie organizowanej przez Frato Sp. z o.o. przechodzi na klienta zgodnie z przepisami. Brak protokołu szkody nie pozbawia klienta ustawowych praw.
7. Dokumenty sprzedaży wystawiamy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktury podlegające wystawieniu w Krajowym Systemie e-Faktur wystawiamy w tym systemie. Informację o wystawieniu faktury przesyłamy na adres e-mail podany w formularzu zamówienia. Pozostałe dokumenty udostępniamy zgodnie z przepisami.

5. Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy na odległość bez podania przyczyny nie przysługuje spółkom i innym jednostkom organizacyjnym ani osobom prowadzącym działalność gospodarczą, gdy zawierana umowa ma dla nich charakter zawodowy. Pozostałe prośby takich klientów o zwrot Frato Sp. z o.o. rozpatruje indywidualnie.
2. Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność, dla której umowa jest bezpośrednio związana z działalnością, lecz nie ma charakteru zawodowego, mogą odstąpić od umowy na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Przy dostawie osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Oświadczenie można wysłać na sklep@frato.pl lub na adres korespondencyjny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Termin na zwrot płatności przez Frato Sp. z o.o. liczy się od dnia otrzymania oświadczenia.
3. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: Frato Sp. z o.o., dopisek „eCommerce”, ul. Józefa Franczaka „Lalka” 1A lok. 03, 20-325 Lublin. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że Frato Sp. z o.o. uzgodni z klientem inaczej lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
4. Przy ustawowym odstąpieniu Frato Sp. z o.o. zwraca płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeżeli Frato Sp. z o.o. nie zaoferowała odbioru towaru, może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów.
5. Przy dobrowolnym zwrocie od klienta bez ustawowego prawa odstąpienia warunki są indywidualnie uzgadniane; zwrot ceny może nie obejmować kosztu dostarczenia towaru. Frato Sp. z o.o. może uzależnić taki zwrot od tego, czy towar jest nieużywany, kompletny i znajduje się w nieotwartym oryginalnym opakowaniu.
6. Klient korzystający z ustawowego prawa odstąpienia odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie jej charakteru, cech i funkcjonowania. Samo otwarcie opakowania nie wyłącza prawa odstąpienia, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
7. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku: (a) towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; (b) programów komputerowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (c) odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym - jeżeli spełnione zostały wszystkie warunki utraty prawa odstąpienia określone w przepisach; (d) usług w pełni wykonanych - jeżeli spełnione zostały wszystkie warunki utraty prawa odstąpienia określone w przepisach. Samo sprowadzenie standardowego produktu na zamówienie nie wyłącza prawa odstąpienia. Warunki dotyczące treści cyfrowych i usług są przekazywane przed zawarciem umowy.

6. Reklamacje i gwarancja

1. Frato Sp. z o.o. nie udziela własnej gwarancji, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Jeżeli gwarancji udziela producent lub inny gwarant, jej okres, zakres i sposób realizacji wynikają z warunków właściwych dla produktu. Informacja o okresie gwarancji jest podawana przy produkcie.
2. Wobec przedsiębiorców, którym nie przysługuje ochrona konsumencka, odpowiedzialność Frato Sp. z o.o. z tytułu rękojmi za wady towaru zostaje wyłączona, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów. Warunki gwarancji producenta pozostają odrębną podstawą zgłoszenia.
3. Jeżeli Frato Sp. z o.o. przyjmie do realizacji zamówienie i zawrze umowę z konsumentem albo z osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, zastosowanie mają przepisy dotyczące ochrony konsumenckiej. W takim przypadku Frato Sp. z o.o. odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru. W odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi stosuje się również wymagane przepisami zasady dotyczące aktualizacji i okresu odpowiedzialności.
4. Klient objęty ochroną konsumencką może żądać naprawy lub wymiany, a na warunkach określonych w przepisach także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Reklamacja z tytułu gwarancji nie ogranicza ustawowych uprawnień wobec Frato Sp. z o.o.
5. Zgłoszenie można przekazać przez formularz reklamacyjny dostępny na stronie sklepu. Klient objęty ochroną konsumencką może zgłosić reklamację także e-mailem na sklep@frato.pl lub pisemnie na adres korespondencyjny. Warto podać produkt, opis problemu, żądanie i kontakt. Brak paragonu, oryginalnego opakowania, zdjęć lub numeru RMA nie wyłącza ustawowego prawa do reklamacji.
6. Na zgłoszenia klientów firmowych bez ochrony konsumenckiej Frato Sp. z o.o. odpowiada w terminie do 30 dni od otrzymania; warunki gwaranta mogą określać odrębne zasady. Na reklamację konsumenta i uprawnionej osoby prowadzącej działalność Frato Sp. z o.o. odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem naprawy.
7. Klient firmowy bez ochrony konsumenckiej dostarcza reklamowany towar na własny koszt. Po uznaniu reklamacji Frato Sp. z o.o. odsyła towar na swój koszt, chyba że warunki gwarancji lub indywidualne ustalenia stron przewidują inaczej. W przypadku nieuznania reklamacji koszt transportu wynosi 30 zł za przesyłkę w jedną stronę, czyli 60 zł w obie strony. Frato Sp. z o.o. przekazuje klientowi informację o kosztach drogą e-mailową. Zasady te stosuje się z uwzględnieniem warunków gwaranta i indywidualnych ustaleń.
8. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową zgłaszanej przez klienta objętego ochroną konsumencką Frato Sp. z o.o. odbiera towar na swój koszt. Naprawa lub wymiana jest bezpłatna, następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; demontaż i ponowny montaż odbywają się zgodnie z przepisami.
9. Jeżeli po weryfikacji okaże się, że uszkodzenie powstało z przyczyn, za które Frato Sp. z o.o. nie odpowiada, można zaproponować odpłatną naprawę. Przed jej zleceniem klient otrzyma informację o przewidywanym koszcie naprawy i ewentualnych kosztach transportu związanych z jej wykonaniem oraz zdecyduje, czy zleca naprawę.

7. Licencje na oprogramowanie

Frato Sp. z o.o. sprzedaje licencje na oprogramowanie na warunkach określonych przez producenta lub innego uprawnionego licencjodawcę. Zakres licencji, okres jej obowiązywania oraz zasady korzystania, wsparcia i aktualizacji wynikają z warunków właściwych dla danego produktu, udostępnianych przed zakupem. Frato Sp. z o.o. dostarcza licencję zgodnie z zamówieniem i nie udziela dodatkowych zapewnień, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

8. Materiały sklepu i dane osobowe

1. Treści sklepu mogą podlegać ochronie prawnej. Prawa do materiałów przysługują Frato Sp. z o.o. lub uprawnionym osobom trzecim. Ich udostępnienie nie oznacza przeniesienia praw autorskich; korzystanie odbywa się zgodnie z prawem i przeznaczeniem materiałów.
2. Przetwarzanie danych osobowych i pliki cookies opisują polityka prywatności i polityka cookies sklepu. W sprawach danych osobowych można pisać na rodo@frato.pl lub na adres siedziby. Kontakt dotyczący sklepu: sklep@frato.pl.
3. Funkcje sklepu mogą być czasowo niedostępne w związku z pracami technicznymi, aktualizacjami lub awariami, bez naruszania obowiązków wynikających z zawartych umów.

9. Postanowienia końcowe

1. Do zamówienia stosuje się regulamin obowiązujący w chwili jego złożenia. Zmiana regulaminu nie zmienia warunków wcześniej zawartych umów. Stosuje się prawo polskie z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony klienta.
2. Konsument może uzyskać pomoc rzecznika konsumentów i skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów opisanych na polubowne.uokik.gov.pl. Frato Sp. z o.o. przekazuje wymagane prawem informacje w razie nierozwiązania reklamacji.